Rückgabepolitik

1. Definitionen der Begriffe:

(a) Digitale Dienstleistung: eine zusätzliche Dienstleistung, die über das Internet oder andere elektronische Kommunikationsmittel in Verbindung mit einem Vorkurs erbracht wird, in dem ein Lehrer Unterstützung und Hilfe beim Erlernen eines bestimmten Themas bietet. Die Bereitstellung digitaler Dienstleistungen beginnt nach ausdrücklicher vorheriger Zustimmung des Kunden.

(b) Digitale Güter: voraufgezeichnete Online-Videokurse, die elektronisch produziert und geliefert werden. Eine Stornierung digitaler Dienstleistungen, eine Rückerstattung oder ein Rücktritt vom Vertrag ist nicht möglich.

(c) Nachhilfeunterricht: Online-Einzel- oder Gruppenunterricht, bei dem ein Tutor Unterstützung und Hilfe in einem bestimmten Fach bietet.

2. Bedingungen für die Rückgabe von digitalen Dienstleistungen:

(a) Beim Kauf von Dienstleistungen ist eine Rückgabe nur innerhalb von 14 Tagen ab dem Kaufdatum möglich.

b) Um das Rückgaberecht auszuüben, muss der Kunde einen Kaufnachweis und eine Begründung für die Rückgabe vorlegen.

(c) Rückerstattungen sind nur möglich, wenn der Kunde mit der Qualität der Dienstleistung nicht zufrieden war oder nicht die erwarteten Ergebnisse erhalten hat.

(d) Die Erstattung erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Genehmigung der Erstattung auf das Bankkonto des Kunden.

3. Bedingungen für die Rückgabe von digitalen Waren:

(a) Beim Kauf eines Online-Kurses ist eine Rückgabe nur innerhalb von 24 Stunden nach dem Ende der ersten Lektion möglich.

(b) Um das Rückgaberecht auszuüben, muss der Kunde einen Kaufnachweis und eine Begründung für die Rückgabe vorlegen.

(c) Eine Rückerstattung ist nur dann möglich, wenn der Kunde nicht auf die Lernmaterialien zugegriffen hat oder keine Dienstleistungen im Zusammenhang mit dem Kurs in Anspruch genommen hat.

(d) Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Genehmigung der Rückerstattung auf das Bankkonto des Kunden.

4. Verantwortung für die Erstattung von Nachhilfeunterricht:

(a) Das Unternehmen fungiert als Vermittler bei der Rückerstattung von Nachhilfedienstleistungen, die Verantwortung liegt jedoch letztlich beim Tutor.

(b) Wird eine Erstattung beantragt, setzt sich das Unternehmen mit dem Tutor in Verbindung, um Informationen über die Qualität der Dienstleistung und den Grund für den Erstattungsantrag zu erhalten.

(c) Wenn der Tutor nicht in der Lage ist, das Problem zu lösen oder die Erwartungen des Kunden nicht erfüllt, entscheidet das Unternehmen über eine Rückerstattung.

5. Erstattungsverfahren:

(a) Der Kunde muss einen schriftlichen Antrag auf Rückerstattung stellen, der eine Begründung für die Rückerstattung und einen Kaufnachweis enthält.

b) Das Unternehmen prüft den Erstattungsantrag und setzt sich gegebenenfalls mit dem Kunden in Verbindung, um weitere Informationen einzuholen.

c) Sobald die Rückerstattung genehmigt ist, wird das Unternehmen die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen auf das Bankkonto des Kunden vornehmen.

Diese Rückerstattungspolitik wurde in Übereinstimmung mit dem polnischen Recht entwickelt und zielt darauf ab, faire Rückerstattungsbedingungen für Kunden zu gewährleisten, die Online-Bildungsdienste nutzen. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, diese Politik jederzeit zu ändern, worüber der Kunde informiert wird.